Fehlerbehebung

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns unter Kontakt.

Transkription

Transkription bleibt bei „In Bearbeitung” hängen

1. Warten Sie einige Minuten

   Längere Aufnahmen (über eine Stunde) können mehrere Minuten benötigen. Die Sitzungsliste aktualisiert sich automatisch.

2. Seite neu laden

   Drücken Sie F5 oder klicken Sie auf den Aktualisieren-Button Ihres Browsers.

3. Status prüfen

   Öffnen Sie die Sitzung. Wenn der Status „Fehlgeschlagen” zeigt, versuchen Sie den Upload erneut.

4. Dateiformat prüfen

   Stellen Sie sicher, dass das Format unterstützt wird: MP3, WAV, M4A, OGG, WebM, FLAC, AAC (Audio) oder MP4, MOV, AVI, MKV, WebM (Video).

Caution

Falls die Transkription wiederholt fehlschlägt, kann die Datei beschädigt sein. Versuchen Sie, die Datei in einem anderen Player abzuspielen. Wenn sie dort funktioniert, kontaktieren Sie den Support.

Schlechte Transkriptionsqualität

Die Qualität der Transkription hängt stark von der Audioqualität ab. Tipps für bessere Ergebnisse:

• Hintergrundgeräusche minimieren — Fenster schließen, Klimaanlage reduzieren
• Mikrofon nah positionieren — Je näher das Mikrofon an den Sprechenden, desto besser
• Nicht durcheinander sprechen — Gleichzeitiges Sprechen erschwert die Sprechererkennung
• Qualitativ hochwertiges Mikrofon nutzen — Ein externes Mikrofon liefert deutlich bessere Ergebnisse als das eingebaute Laptop-Mikrofon

Sprechererkennung ist ungenau

Die automatische Sprechererkennung kann bei ähnlichen Stimmlagen oder schlechter Audioqualität Fehler machen. Sie können Sprechernamen jederzeit manuell korrigieren: Klicken Sie auf den Sprechernamen im Transkript und tragen Sie den richtigen Namen ein.

Upload

Upload bricht ab oder ist sehr langsam

• Internetverbindung prüfen — Besonders bei großen Dateien (über 5 MB) ist eine stabile Verbindung wichtig
• Dateigröße prüfen — Die maximale Dateigröße beträgt 2 GB
• Browser prüfen — Verwenden Sie einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• Erneut versuchen — Laden Sie die Datei nochmals hoch. Achten Sie darauf, keine doppelten Sitzungen zu erstellen.

Dateiformat wird nicht akzeptiert

Stellen Sie sicher, dass die Dateiendung zum tatsächlichen Format passt. Gelegentlich haben Dateien eine falsche Endung (z.B. eine AAC-Datei mit der Endung .mp3). Benennen Sie die Datei korrekt um oder konvertieren Sie sie mit einem Programm wie VLC oder Audacity.

Meeting Bot

Bot tritt dem Meeting nicht bei

1. Meeting-Link prüfen

   Kopieren Sie den Link direkt aus der Kalendereinladung. Der Link muss vollständig sein — inklusive des Meeting-Codes.

2. Plattform unterstützt?

   Der Bot funktioniert mit Google Meet, Microsoft Teams und Zoom. Andere Plattformen werden aktuell nicht unterstützt.

3. Warteraum prüfen

   Bei Teams und Zoom muss der Bot möglicherweise aus dem Warteraum zugelassen werden. Bitten Sie den Meeting-Organisator, den Bot zuzulassen.

4. Rolle prüfen

   Nur Nutzende ab der Rolle „Manager” können den Bot starten.

Bot-Aufnahme ist leer oder sehr kurz

• Stille-Erkennung — Wenn 2 Minuten lang niemand spricht, beendet der Bot die Aufnahme automatisch
• Allein im Raum — Wenn der Bot als einziger Teilnehmer im Meeting verbleibt, verlaesst er den Raum
• Aufnahmerechte — Bei einigen Meeting-Konfigurationen muss die Aufnahme vom Organisator genehmigt werden

KI-Chat

KI antwortet nicht oder sehr langsam

• Budget prüfen — Möglicherweise ist das monatliche KI-Budget aufgebraucht. Fragen Sie Ihren Administrator.
• Abwarten — Bei langen Transkripten kann die Verarbeitung einige Sekunden dauern
• Seite neu laden — Bei Verbindungsproblemen hilft oft ein Neuladen der Seite

KI-Antwort ist ungenau

• Konkreter fragen — Je präziser Ihre Frage, desto besser die Antwort. Statt „Was wurde besprochen?” besser „Welche konkreten Massnahmen zur Sturzprophylaxe wurden beschlossen?”
• Richtige Ebene nutzen — Für Details zu einer einzelnen Sitzung den Sitzungs-Chat nutzen. Für einen Überblick über mehrere Sitzungen den Projekt-Chat.
• Original prüfen — Bei wichtigen Aussagen das Transkript als Quelle heranziehen

Anmeldung

Login funktioniert nicht

1. E-Mail-Adresse prüfen

   Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden — die, mit der Sie eingeladen wurden.

2. Passwort zurücksetzen

   Klicken Sie auf „Passwort vergessen” auf der Login-Seite. Der Reset-Link ist 1 Stunde gültig.

3. Spam-Ordner prüfen

   Falls die Reset-Mail nicht ankommt, schauen Sie im Spam-Ordner nach.

4. Administrator kontaktieren

   Möglicherweise wurde Ihr Account deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Einladungslink funktioniert nicht

• Abgelaufen? — Einladungslinks sind 7 Tage gültig. Bitten Sie Ihren Administrator um eine neue Einladung.
• Bereits eingelöst? — Jeder Link kann nur einmal verwendet werden.
• Widerrufen? — Der Administrator hat die Einladung möglicherweise zurückgezogen.

Browser und Geräte

Empfohlene Browser

StoryVault funktioniert am besten mit aktuellen Versionen von:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari (macOS/iOS)

Caution

Der Internet Explorer wird nicht unterstützt. Aeltere Browser-Versionen können zu Darstellungsproblemen führen.

StoryVault auf dem Smartphone nutzen

StoryVault ist als Web-App mobil nutzbar. Der Recorder funktioniert auch auf dem Smartphone — einschliesslich Aufnahme, Upload und Transkriptionsansicht.

Für iPhone-Nutzende steht zusätzlich die native App StoryVault Recorder im App Store zur Verfügung, mit Offline-Fähigkeit und automatischer Synchronisation.

Weiterführend

• Häufige Fragen → — Antworten auf allgemeine Fragen
• Kontakt → — Support erreichen