Fehlerbehebung

Hier finden Sie Loesungen fuer haeufige Probleme. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgefuehrt ist, kontaktieren Sie uns unter Kontakt.

Transkription

Transkription bleibt bei „In Bearbeitung” haengen

1. Warten Sie einige Minuten

   Laengere Aufnahmen (ueber eine Stunde) koennen mehrere Minuten benoetigen. Die Sitzungsliste aktualisiert sich automatisch.

2. Seite neu laden

   Druecken Sie F5 oder klicken Sie auf den Aktualisieren-Button Ihres Browsers.

3. Status pruefen

   Oeffnen Sie die Sitzung. Wenn der Status „Fehlgeschlagen” zeigt, versuchen Sie den Upload erneut.

4. Dateiformat pruefen

   Stellen Sie sicher, dass das Format unterstuetzt wird: MP3, WAV, M4A, OGG, WebM, FLAC, AAC (Audio) oder MP4, MOV, AVI, MKV, WebM (Video).

Achtung

Falls die Transkription wiederholt fehlschlaegt, kann die Datei beschaedigt sein. Versuchen Sie, die Datei in einem anderen Player abzuspielen. Wenn sie dort funktioniert, kontaktieren Sie den Support.

Schlechte Transkriptionsqualitaet

Die Qualitaet der Transkription haengt stark von der Audioqualitaet ab. Tipps fuer bessere Ergebnisse:

• Hintergrundgeraeusche minimieren — Fenster schliessen, Klimaanlage reduzieren
• Mikrofon nah positionieren — Je naeher das Mikrofon an den Sprechenden, desto besser
• Nicht durcheinander sprechen — Gleichzeitiges Sprechen erschwert die Sprechererkennung
• Qualitativ hochwertiges Mikrofon nutzen — Ein externes Mikrofon liefert deutlich bessere Ergebnisse als das eingebaute Laptop-Mikrofon

Sprechererkennung ist ungenau

Die automatische Sprechererkennung kann bei aehnlichen Stimmlagen oder schlechter Audioqualitaet Fehler machen. Sie koennen Sprechernamen jederzeit manuell korrigieren: Klicken Sie auf den Sprechernamen im Transkript und tragen Sie den richtigen Namen ein.

Upload

Upload bricht ab oder ist sehr langsam

• Internetverbindung pruefen — Besonders bei grossen Dateien (ueber 500 MB) ist eine stabile Verbindung wichtig
• Dateigroesse pruefen — Die maximale Dateigroesse betraegt 2 GB
• Browser pruefen — Verwenden Sie einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• Erneut versuchen — Laden Sie die Datei nochmals hoch. Achten Sie darauf, keine doppelten Sitzungen zu erstellen.

Dateiformat wird nicht akzeptiert

Stellen Sie sicher, dass die Dateiendung zum tatsaechlichen Format passt. Gelegentlich haben Dateien eine falsche Endung (z.B. eine AAC-Datei mit der Endung .mp3). Benennen Sie die Datei korrekt um oder konvertieren Sie sie mit einem Programm wie VLC oder Audacity.

Meeting Bot

Bot tritt dem Meeting nicht bei

1. Meeting-Link pruefen

   Kopieren Sie den Link direkt aus der Kalendereinladung. Der Link muss vollstaendig sein — inklusive des Meeting-Codes.

2. Plattform unterstuetzt?

   Der Bot funktioniert mit Google Meet, Microsoft Teams und Zoom. Andere Plattformen werden aktuell nicht unterstuetzt.

3. Warteraum pruefen

   Bei Teams und Zoom muss der Bot moeglicherweise aus dem Warteraum zugelassen werden. Bitten Sie den Meeting-Organisator, den Bot zuzulassen.

4. Rolle pruefen

   Nur Nutzende ab der Rolle „Manager” koennen den Bot starten.

Bot-Aufnahme ist leer oder sehr kurz

• Stille-Erkennung — Wenn 2 Minuten lang niemand spricht, beendet der Bot die Aufnahme automatisch
• Allein im Raum — Wenn der Bot als einziger Teilnehmer im Meeting verbleibt, verlaesst er den Raum
• Aufnahmerechte — Bei einigen Meeting-Konfigurationen muss die Aufnahme vom Organisator genehmigt werden

KI-Chat

KI antwortet nicht oder sehr langsam

• Budget pruefen — Moeglicherweise ist das monatliche KI-Budget aufgebraucht. Fragen Sie Ihren Administrator.
• Abwarten — Bei langen Transkripten kann die Verarbeitung einige Sekunden dauern
• Seite neu laden — Bei Verbindungsproblemen hilft oft ein Neuladen der Seite

KI-Antwort ist ungenau

• Konkreter fragen — Je praeziser Ihre Frage, desto besser die Antwort. Statt „Was wurde besprochen?” besser „Welche konkreten Massnahmen zur Sturzprophylaxe wurden beschlossen?”
• Richtige Ebene nutzen — Fuer Details zu einer einzelnen Sitzung den Sitzungs-Chat nutzen. Fuer einen Ueberblick ueber mehrere Sitzungen den Projekt-Chat.
• Original pruefen — Bei wichtigen Aussagen das Transkript als Quelle heranziehen

Anmeldung

Login funktioniert nicht

1. E-Mail-Adresse pruefen

   Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden — die, mit der Sie eingeladen wurden.

2. Passwort zuruecksetzen

   Klicken Sie auf „Passwort vergessen” auf der Login-Seite. Der Reset-Link ist 1 Stunde gueltig.

3. Spam-Ordner pruefen

   Falls die Reset-Mail nicht ankommt, schauen Sie im Spam-Ordner nach.

4. Administrator kontaktieren

   Moeglicherweise wurde Ihr Account deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Einladungslink funktioniert nicht

• Abgelaufen? — Einladungslinks sind 7 Tage gueltig. Bitten Sie Ihren Administrator um eine neue Einladung.
• Bereits eingeloest? — Jeder Link kann nur einmal verwendet werden.
• Widerrufen? — Der Administrator hat die Einladung moeglicherweise zurueckgezogen.

Browser und Geraete

Empfohlene Browser

StoryVault funktioniert am besten mit aktuellen Versionen von:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari (macOS/iOS)

Achtung

Der Internet Explorer wird nicht unterstuetzt. Aeltere Browser-Versionen koennen zu Darstellungsproblemen fuehren.

StoryVault auf dem Smartphone nutzen

StoryVault ist als Web-App mobil nutzbar. Der Recorder funktioniert auch auf dem Smartphone — einschliesslich Aufnahme, Upload und Transkriptionsansicht.

Fuer iPhone-Nutzende steht zusaetzlich die native App StoryVault Recorder im App Store zur Verfuegung, mit Offline-Faehigkeit und automatischer Synchronisation.

Weiterfuehrend

• Haeufige Fragen → — Antworten auf allgemeine Fragen
• Kontakt → — Support erreichen