Fehlerbehebung

Für eine schrittweise Eingrenzung siehe Selbsthilfe. Prüfen Sie immer die betroffene Umgebung: Browser, native App oder Hardware-Recorder. Originalaufnahmen und offene Eingaben erhalten.

Aufnahme ohne Ton

Sprechen Sie und prüfen Sie die Pegelanzeige in Recorder-Lobby bzw. Recorder, App oder IoT-Gerät. Kein Ausschlag: Mikrofonfreigabe, ausgewähltes Gerät und Stummschalter prüfen. Ausschlag vorhanden: kurze Testaufnahme anhören, dann Ausgabe und Lautstärke prüfen. Eine spätere Freigabe ergänzt keinen fehlenden Originalton.

Upload oder Transkription hängt

Unterscheiden Sie Übertragung, Medienverarbeitung und Transkription. Bei Verbindungsabbruch Original behalten und Status des vorhandenen Uploads prüfen. Ist die Datei übertragen, nicht gleich doppelt hochladen. Bei fehlgeschlagener Transkription Original abspielen und den angezeigten Fehler prüfen; Wiederholungen nicht parallel starten. Uploadhilfe und Neu-Transkription erklären den Ablauf.

Datei zu groß oder Format abgelehnt

Maßgeblich ist der konkrete Uploadweg und dessen Meldung. Der direkte Aufnahme-Upload hat eine technische Grenze von 10 GB; ZIP-Importe, Anhänge, Provider und Mandantenkontingente haben eigene Grenzen. Eine pauschale 2-GB-Grenze für alle Dateien gilt nicht. Dateiendung und tatsächliches Format müssen passen. Behalten Sie bei einer Konvertierung das Original.

Meeting Bot tritt nicht bei oder endet früh

Prüfen Sie den vollständigen HTTPS-Link, Plattform, Zeitpunkt/Zeitzone, Rolle und Warteraum. Der Browser-Bot unterstützt Teams, Google Meet und Riverside; Zoom-Links werden abgewiesen. Ein nachträglicher Import einer Zoom-Aufnahme ist ein anderer Vorgang. Für Start und Planung ist grundsätzlich mindestens die Manager-Rolle erforderlich.

Bei vorzeitigem Ende Status und Begründung prüfen. Zeitgrenzen für Warteraum, Alleinsein und Stille sind konfigurierbar; zwei Minuten gelten nicht allgemein. Aufnahmen unter 30 Sekunden werden verworfen. Meeting Bot.

KI antwortet nicht oder ungenau

Bei einer Fehlermeldung Budget, Berechtigung und Rate Limit unterscheiden. Bei einer laufenden Anfrage zunächst Status prüfen statt dieselbe Frage mehrfach zu senden. Für genaue Gesprächsdetails den Sitzungs-Chat verwenden; Projekt-Chat und Wissensspeicher haben andere Quellen. Aussagen am Original prüfen. Der kostenlose Produkthilfechat verwendet nur die Produktdokumentation und eigenen Kontokontext, keine Kundentranskripte.

Anmeldung oder Einladung funktioniert nicht

Prüfen Sie Serveradresse, E-Mail-Adresse, Anmeldeweg und genaue Meldung. Passwort-/Magic-Link-Anleitung im Browserlogin gilt nicht automatisch für die native App. Bei Microsoft-Anmeldung SSO-Hilfe verwenden. Abgelaufene, widerrufene oder bereits eingelöste Einladungen durch die Administration prüfen lassen. Niemals Passwörter oder Login-Links an den Hilfechat senden.

Inhalt oder Funktion fehlt

Prüfen Sie aktiven Mandanten, Modul und Berechtigung, Projektfreigabe, Filter, Archiv und Papierkorb. Ein fehlender Menüpunkt ist nicht automatisch ein technischer Fehler. App-Version und Browser können zusätzlich die Ansicht beeinflussen.

Problem bleibt bestehen

Notieren Sie Zeitpunkt, Fehlermeldung, Gerät, betroffenen Schritt und bereits versuchte Maßnahmen. Die Hilfe kann eine Zusammenfassung vorbereiten, versendet sie aber nicht automatisch. Kontakt.