KI-Produkthilfe (Pilot)

Die KI-Produkthilfe ist ein Pilot in Entwicklung und noch nicht allgemein freigegeben. Wenn sie für Ihre Umgebung aktiviert ist, öffnen Sie oben rechts das Fragezeichen und wählen KI-Hilfe & Problemlösung. Eine Anmeldung ist erforderlich.

Einfach eine Frage stellen

Beschreiben Sie, was Sie tun möchten oder was nicht funktioniert. Sie müssen vorher kein Thema und kein Gerät auswählen. Der Chat beantwortet Bedienfragen anhand der Produktdokumentation und fragt bei Bedarf nach. Antworten können Quellen und direkte Links zu Funktionen enthalten. Zeig mir wo hebt ein verfügbares Bedienelement hervor. Auf kleinen Bildschirmen müssen Sie gegebenenfalls zuerst das Menü öffnen.

Die Hilfe verändert keine Einstellungen, Freigaben oder Inhalte. KI-Antworten können Fehler enthalten; prüfen Sie verlinkte Quellen und führen Sie Schritte bewusst aus. Bewahren Sie bei Aufnahme- oder Uploadproblemen Ihre Originaldateien auf.

Welchen Kontext kennt die Hilfe?

Die Hilfe kennt den aktiven Mandanten dieses Chats, Ihre eigene Rolle, Berechtigungen und freigeschalteten Module. Unter Mandant … · Chat-Details sehen Sie diese Angaben. Bei einem Mandantenwechsel erhalten Sie einen getrennten Verlauf.

Die Hilfe liest keine Projekte, Interviews, Transkripte oder anderen Dateien. Sie sieht auch keinen Kontostand und keinen Speicherverbrauch. Senden Sie keine Interviewinhalte, Passwörter oder API-Schlüssel.

In den Chat-Details können Sie freiwillig den groben Browser, das Betriebssystem und den Funktionsbereich dieser Hilfeseite mitsenden. Das betroffene Gerät kann ein anderes sein – etwa ein iPhone, während Sie die Hilfe am Computer öffnen.

Einen Screenshot zeigen

Mit Screenshot anhängen wählen Sie ein PNG-, JPEG- oder WebP-Bild bis 2 MB aus. Sie können auch ein Bild aus der Zwischenablage in das Nachrichtenfeld einfügen. Schwärzen Sie vertrauliche Stellen oder schneiden Sie das Bild zu. Die Auswahl wird beim Ziehen sichtbar; die Zahlenfelder ermöglichen eine genaue Auswahl.

Bearbeiteten Screenshot übernehmen zeigt die Vorschau. Erst Senden überträgt das bearbeitete Bild an die KI-Hilfe. Es gibt keine automatische Bildschirmaufnahme. Ein Screenshot zeigt sichtbare Hinweise; er beweist nicht jede vermutete Ursache. Gespeicherte Bilder können Sie mit Screenshot löschen entfernen.

Verlauf und Zusammenfassung

Fragen Sie im Chat nach einer kurzen Zusammenfassung oder wählen Sie in den Chat-Details Zusammenfassung vorbereiten. Der vorbereitete Auftrag erscheint zum Prüfen im Nachrichtenfeld und wird erst mit Senden abgeschickt.

Die Antwort können Sie separat kopieren oder herunterladen. Prüfen Sie insbesondere Problem, betroffenes Gerät, bereits versuchte Schritte und noch offene Fragen. Verlauf kopieren und Download in den Chat-Details exportieren den vollständigen Textverlauf; Bilder sind darin nicht enthalten.

Nur Sie können Ihren Verlauf im jeweiligen Mandanten lesen. Er ist nach 30 Tagen nicht mehr zugänglich und wird anschließend automatisch bereinigt. Es sind höchstens 30 Nachrichten und zwei Bilder pro Verlauf möglich. Verlauf löschen entfernt ihn einschließlich der Bilder.

Wenn die KI nicht weiterhilft

Die Hilfe belastet kein Kundenguthaben und benötigt kein fachliches Chat-Modul. Eigene Nutzungsgrenzen können vorübergehend weitere Fragen verhindern. Bei einer Störung bleiben die Dokumentation und der gespeicherte Verlauf verfügbar.

Termine, Rückrufe, Tickets und menschlicher Live-Chat sind nicht angebunden. Der Chat leitet nichts automatisch weiter. Nutzen Sie bei Bedarf die dokumentierten Kontaktwege und übernehmen Sie eine geprüfte Zusammenfassung. Für Rollen und interne Freigaben ist zunächst Ihre eigene Administration zuständig.

Weitere sichere Prüfschritte finden Sie in der Selbsthilfe.