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StoryVault Docs

Support

Sie haben eine Frage, etwas funktioniert nicht wie erwartet oder Sie wünschen sich eine neue Funktion? Wir helfen Ihnen weiter.

Support per E-Mail

Abschnitt betitelt „Support per E-Mail“

Schreiben Sie uns an:

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Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wobei der Support hilft

Abschnitt betitelt „Wobei der Support hilft“

Der StoryVault-Support unterstützt Sie bei allen Fragen rund um die Nutzung der Plattform und der Apps:

  • Anmeldung und Konten — Login, Passwort zurücksetzen, Zwei-Faktor, Microsoft-Login
  • Aufnahmen und Transkription — Upload, Recorder, Meeting Bot, Transkript-Qualität
  • KI-Auswertung und Chat — Zusammenfassungen, Projekt-Chat, Wissensspeicher
  • Apps — Web-App, iPhone-App und der macOS-Uploader
  • Fehler und Störungen — etwas funktioniert nicht oder eine App stürzt ab

Damit wir schnell helfen können, beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte möglichst konkret: Was wollten Sie tun, was ist passiert, welche Fehlermeldung erschien, welches Gerät und welchen Browser nutzen Sie? Screenshots helfen enorm.

Für bestehende Kund:innen und Administratoren

Abschnitt betitelt „Für bestehende Kund:innen und Administratoren“

Sind Sie Administrator:in Ihrer Organisation, haben Sie möglicherweise eine:n feste:n Ansprechpartner:in bei whitespring. Nutzen Sie den vereinbarten Kanal für:

  • Modul-Freischaltungen und Budget-Anpassungen
  • technische Konfiguration (SSO, API-Zugänge, Mandanten)
  • Schulungen für Ihr Team

Ohne festen Kontakt erreichen Sie uns jederzeit unter support@storyvault.eu.

Abschnitt betitelt „Weiterführende Links“

Häufige Fragen

Antworten auf die gängigsten Fragen. Zu den FAQ →